合肥科技農(nóng)商銀行加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐
今年，疫情對全球經(jīng)濟(jì)、各行各業(yè)都造成沖擊。在防疫抗疫過程中，人們也深刻地感受到數(shù)字技術(shù)的“神奇功效”。一場由數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的產(chǎn)業(yè)變革正在蓬勃發(fā)展，科技銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型也就此按下“加速鍵”。
頂層設(shè)計(jì)，高位推動
科技銀行科學(xué)規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，即構(gòu)建“數(shù)據(jù)場景 +模型+技術(shù)平臺+團(tuán)隊(duì)”相結(jié)合的核心能力。為此，該行強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，成立了由董事長親自掛帥、行長任副組長、副行長任項(xiàng)目經(jīng)理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組，統(tǒng)籌規(guī)劃、全面部署、狠抓落實(shí)，加快金融科技在獲客能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、風(fēng)控能力、智能運(yùn)營等領(lǐng)域的布局和運(yùn)用。
多方合作，聯(lián)動創(chuàng)新
數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，科技銀行堅(jiān)持自主創(chuàng)新與外部合作相結(jié)合的方式，積極多方合作、發(fā)揮各自優(yōu)勢、聚焦業(yè)務(wù)核心、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，在消費(fèi)生態(tài)、場景金融、金融科技、聯(lián)合營銷等多領(lǐng)域展開深層次合作，推行數(shù)字化場景、數(shù)據(jù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)突破的“雙軌創(chuàng)新”，不斷拓寬金融服務(wù)渠道。
科技驅(qū)動，智慧服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)大背景下，大數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)決策的基礎(chǔ)，智能服務(wù)是客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵?？萍笺y行突出科技引領(lǐng)創(chuàng)新，圍繞“風(fēng)控、客戶、服務(wù)”三大板塊，提升業(yè)務(wù)效率，改善服務(wù)體驗(yàn)。
一是以智能決策降低操作風(fēng)險(xiǎn)。基于大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，接入外部數(shù)據(jù)源，并實(shí)行統(tǒng)一管理，同時進(jìn)行風(fēng)控建模，實(shí)時變量計(jì)算，與平臺現(xiàn)有系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)的集中大數(shù)據(jù)風(fēng)控。
二是以精準(zhǔn)營銷改善客戶結(jié)構(gòu)。通過聚合多方數(shù)據(jù)，破除“數(shù)據(jù)孤島”，為客戶精準(zhǔn)畫像，提供全周期、全流程的金融服務(wù)。搭建“線上”“線下”相結(jié)合的營銷體系，通過智能營銷促進(jìn)產(chǎn)品融合，釋放人力資源。深度數(shù)據(jù)洞察，了解客戶需求，盤活存量客戶。
三是以數(shù)據(jù)驅(qū)動實(shí)現(xiàn)智能客服。數(shù)字化驅(qū)動下，信貸服務(wù)通過被動受理向主動營銷轉(zhuǎn)變、產(chǎn)品為中心向客戶為中心轉(zhuǎn)變、人工處理向自動化處理轉(zhuǎn)變、散單進(jìn)件向集約化批量化操作模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)營銷主動化、客戶中心化、流程自動化、運(yùn)營精細(xì)化。
目前，科技銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入項(xiàng)目“施工期”，零售業(yè)務(wù)推進(jìn)普惠信貸、公司業(yè)務(wù)發(fā)力普惠貸款+科技金融、電子銀行業(yè)務(wù)加快信用卡分期，多板塊齊動，加快轉(zhuǎn)型步伐。
隨著數(shù)字金融、金融科技在銀行業(yè)務(wù)的全面滲透，數(shù)字化、移動化、智能化已悄然改變銀行與客戶之間的關(guān)系，催化金融服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型，未來，科技銀行將為客戶提供線上“有溫度”、線下“更智能”的金融服務(wù)模式，迸發(fā)出地方金融的強(qiáng)勁活力。
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