安慶農(nóng)商銀行：“四化”服務(wù)構(gòu)建惠民金融新生態(tài)
今年以來，安慶農(nóng)商銀行堅(jiān)守金融為民本色，主動(dòng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入推進(jìn)“四化”特色服務(wù)，持續(xù)構(gòu)建完善惠民金融新生態(tài)，助力實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民對(duì)美好生活的向往。
強(qiáng)化便民服務(wù)，方便百姓生活
與安慶市人社局合作，在全市金融機(jī)構(gòu)中率先開通網(wǎng)點(diǎn)即時(shí)制卡服務(wù)，目前已布放32臺(tái)即時(shí)制卡機(jī)具，分布于全市31家支行網(wǎng)點(diǎn)和政務(wù)中心社保窗口，滿足周邊居民快捷辦理即時(shí)制卡、掛失補(bǔ)卡、注銷換卡等需求。與迎江、大觀、宜秀三區(qū)區(qū)級(jí)財(cái)政部門聯(lián)合召開惠農(nóng)補(bǔ)貼賬戶替換金融社?？I(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)，及時(shí)溝通協(xié)商制定惠農(nóng)補(bǔ)貼“一卡通”轉(zhuǎn)換發(fā)放流程，對(duì)轄區(qū)內(nèi)行動(dòng)不便人員，轄區(qū)支行安排工作人員上門辦理。
在全市設(shè)置金農(nóng)信e家47家，將金融服務(wù)覆蓋至鄉(xiāng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)。截至6月末，金農(nóng)信e家累計(jì)發(fā)生交易13251筆，累計(jì)交易金額1408.25萬元。開展“零錢包”便民服務(wù)，共投放零錢包1239個(gè)、建立商戶“現(xiàn)金余缺調(diào)劑和供應(yīng)微信群”9個(gè)、張貼支持現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí)1030個(gè)、簽訂承諾書943份，為客戶提供便利、快捷的污損幣、殘缺幣、小面額人民幣兌換服務(wù)。
簡(jiǎn)化信貸服務(wù)，推動(dòng)增量擴(kuò)面
嚴(yán)格落實(shí)《安慶農(nóng)商銀行信貸業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度》，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，對(duì)于支行權(quán)限內(nèi)的自然人業(yè)務(wù)，最快3個(gè)工作日辦結(jié)；超支行權(quán)限的，最快5個(gè)工作日辦結(jié)。主動(dòng)對(duì)接工信、發(fā)改、金融等政府部門，下發(fā)相關(guān)名單企業(yè)，要求轄區(qū)支行對(duì)接走訪，及時(shí)了解企業(yè)和商戶信貸需求，不斷提升客戶金融服務(wù)滿意度；業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)服務(wù)及指導(dǎo)，不定期到支行調(diào)研信貸業(yè)務(wù)過程中的流程缺陷及不足之處，持續(xù)梳理優(yōu)化信貸流程。
截至6月末，全行信貸客戶數(shù)30048戶，各項(xiàng)貸款余額152.79億元，其中普惠性小微企業(yè)貸款49.14億元，普惠涉農(nóng)貸款15.48億元，增速14.54%，比各項(xiàng)貸款增速高8.52個(gè)百分點(diǎn)。發(fā)放小微企業(yè)法人首貸戶貸款85戶4.72億元，發(fā)放小微企業(yè)信用貸款3.16億元，發(fā)放中小微企業(yè)中期流貸40.49億元，發(fā)放科技型小微企業(yè)貸款4.96億元，信貸結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，信貸業(yè)務(wù)增量擴(kuò)面目標(biāo)得到有效實(shí)現(xiàn)，切實(shí)提升了服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)效。
細(xì)化適老服務(wù)，彰顯金融溫度
網(wǎng)點(diǎn)布放存折補(bǔ)登機(jī)，在大堂經(jīng)理引導(dǎo)協(xié)助下，為部分老年客戶補(bǔ)登存折使用，減少排隊(duì)等候時(shí)間。廳堂專門配備愛心座椅，配備老花鏡，增設(shè)愛心窗口，布放飲水機(jī)、空調(diào)等設(shè)備，為排隊(duì)等候的老年客戶提供溫馨舒適的等待環(huán)境。統(tǒng)一印制《安慶農(nóng)村商業(yè)銀行（老年人）業(yè)務(wù)辦理流程》，同時(shí)發(fā)揮大堂經(jīng)理崗位指導(dǎo)引流功能，對(duì)于部分老年客戶在辦理業(yè)務(wù)過程存在的問題進(jìn)行悉心指導(dǎo)。
向有收單需求的老年商戶推薦金農(nóng)信e付產(chǎn)品，做到發(fā)展一戶、教會(huì)一戶。截至6月末，累計(jì)為1394名60歲及以上老年商戶布放金農(nóng)信e付產(chǎn)品，有效解決老年客戶支付結(jié)算業(yè)務(wù)需求。向老年群體推介鄉(xiāng)村版手機(jī)銀行APP，方便老年用戶足不出戶在線辦理業(yè)務(wù)，截至6月末，開通鄉(xiāng)村版手機(jī)銀行客戶數(shù)達(dá)8300人。成功打造“長(zhǎng)春花”適老化支付服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)10家，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)上門為“老、弱、病、殘”等特殊群體服務(wù)共計(jì)243人次。
深化政務(wù)服務(wù)，力促網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)布放，提升智能柜網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率及業(yè)務(wù)替代率。截至6月末，17家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依托智能柜開通41項(xiàng)政務(wù)服務(wù)功能，共辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)近1600筆；17臺(tái)智能柜員機(jī)覆蓋率54.84%，全行業(yè)務(wù)替代率26.40%，較去年同期上升12.37個(gè)百分點(diǎn)，日均業(yè)務(wù)量達(dá)114筆。下半年，繼續(xù)在另外7家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上線智能柜員機(jī)。印發(fā)《關(guān)于優(yōu)化已故存款人小額存款提取事項(xiàng)的通知》，進(jìn)一步規(guī)范了支取金額及提取流程。截至6月末，共辦理已故存款人小額存款免公證支取業(yè)務(wù)165筆、金額127.69萬元。
暢通熱線服務(wù)，上半年該行5912345熱線共受理客戶各類咨詢（核實(shí)）問題1534起，咨詢和投訴辦結(jié)率均達(dá)100%。領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪值1584政風(fēng)行風(fēng)熱線，對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)瑕疵問題及時(shí)進(jìn)行整改；帶頭踐行“一線工作法”，深入運(yùn)用“四下基層”工作方法，把辦公室從機(jī)關(guān)、大樓、辦公室搬到園區(qū)、廠房、商圈，對(duì)服務(wù)等方面存在的問題及時(shí)督促化解，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
原標(biāo)題：安慶農(nóng)商銀行：“四化”服務(wù)構(gòu)建惠民金融新生態(tài)
文章來源：https://www.ahrcu.com/anhuinongxin/xwzx/yxcz/2024071816391555405/index.shtml
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