潁上農(nóng)商銀行：金融毛細(xì)血管觸達(dá)街頭巷尾
今年以來，潁上農(nóng)商銀行聚焦“商圈、社區(qū)”服務(wù)場景，以“商戶精準(zhǔn)畫像走訪、客群分層產(chǎn)品適配、銀商銀社協(xié)同共建”為主線，推動普惠金融服務(wù)與小微企業(yè)經(jīng)營場景、社區(qū)居民金融需求深度融合，實(shí)現(xiàn)金融資源向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的精準(zhǔn)滴灌。
聚焦特色商圈服務(wù)，激活小微活力
一是高頻走訪五洲萬匯商圈。以“每周3次走訪+1次復(fù)盤”高頻模式深耕五洲萬匯商圈，創(chuàng)新“內(nèi)訓(xùn)外聯(lián)”機(jī)制，內(nèi)部提煉“問經(jīng)營、聽痛點(diǎn)、薦產(chǎn)品”三步法提升營銷效率，外部聯(lián)合商管公司搭建白名單通道，提升營銷精度。二是積極拓展管仲老街商圈。推行“責(zé)任到人+清單管理”網(wǎng)格責(zé)任制，疊加老客戶轉(zhuǎn)介激勵，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)一戶、帶動一片”的裂變效應(yīng)。三是深耕王崗農(nóng)機(jī)特色市場商圈。圍繞農(nóng)機(jī)市場推出“整鏈?zhǔn)谛?rdquo;方案，組建“信貸+零售”團(tuán)隊(duì)，建立“走訪—建檔—跟進(jìn)”全流程管理。截至4月17日，新增收單商戶58戶、發(fā)放貸款114戶，3353.3萬元。
聚焦社區(qū)高頻需求，優(yōu)化金融服務(wù)
一是搭建“社區(qū)精準(zhǔn)服務(wù)體系”。通過網(wǎng)格員精準(zhǔn)采集社區(qū)居民金融需求，形成“一戶一策”服務(wù)清單，精準(zhǔn)匹配信貸產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品及便民服務(wù)。二是創(chuàng)新“金融+民生”場景。聚焦社區(qū)高頻生活需求，打造“1+N”便民服務(wù)矩陣，增強(qiáng)客戶服務(wù)黏性。三是開展“社區(qū)營銷能力特訓(xùn)”。通過情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練提升員工社區(qū)服務(wù)技巧，推動金融服務(wù)向“精準(zhǔn)化、場景化、常態(tài)化”升級，構(gòu)建“觸達(dá)快、覆蓋廣、體驗(yàn)優(yōu)”的社區(qū)金融服務(wù)，讓普惠金融深度融入居民生活圈。截至4月17日，開展“金融惠社區(qū)”專題活動122場，實(shí)現(xiàn)35個社區(qū)服務(wù)100%覆蓋，同時，依托社區(qū)網(wǎng)格搭建三代社?？〒Q卡全流程綠色通道，讓客戶享受一站式便捷服務(wù)。
聚焦長效機(jī)制建設(shè)，筑牢服務(wù)根基
一是建立全周期服務(wù)機(jī)制。細(xì)化商圈走訪、社區(qū)對接流程規(guī)范，建立動態(tài)服務(wù)臺賬，實(shí)時跟蹤客戶需求響應(yīng)進(jìn)度，定期召開復(fù)盤會，積極推動優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效閉環(huán)提升。二是深化數(shù)字化服務(wù)賦能。依托大數(shù)據(jù)完善客戶畫像，整合客戶交易、信用評估等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)需求智能分析、產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配。三是強(qiáng)化多方協(xié)同聯(lián)動。建立常態(tài)化溝通機(jī)制，共享商圈經(jīng)營數(shù)據(jù)、社區(qū)需求清單，構(gòu)建“資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、服務(wù)共融”的金融服務(wù)閉環(huán)，為普惠金融長效發(fā)展夯實(shí)根基。
原標(biāo)題：潁上農(nóng)商銀行：金融毛細(xì)血管觸達(dá)街頭巷尾
文章來源：https://www.ahrcu.com/anhuinongxin/xwzx/yxcz/2025042809410851630/index.shtml
(責(zé)任編輯：liutingting)
