長(zhǎng)豐農(nóng)商行：新農(nóng)信人成長(zhǎng)手記
月初，結(jié)束了省聯(lián)社為期二十余天的入職培訓(xùn)后，我懷揣著既忐忑又期待的心情，正式以一名新農(nóng)信人的身份加入長(zhǎng)豐農(nóng)商銀行這個(gè)大家庭。根據(jù)總行安排，我被分配至羅塘支行開(kāi)始為期半年的見(jiàn)習(xí)生活。短短二十多天的一線工作經(jīng)歷，卻讓我對(duì)農(nóng)村金融工作有了全新的認(rèn)識(shí)，這些感悟可以濃縮為兩個(gè)關(guān)鍵詞："融"與"精"。
"融"：融入鄉(xiāng)土，扎根民心
羅塘支行坐落于集鎮(zhèn)中心地帶，這里沒(méi)有都市的繁華喧囂，有的只是質(zhì)樸的鄉(xiāng)情和濃厚的人間煙火氣。作為一名在城里求學(xué)多年的農(nóng)村孩子，環(huán)境的轉(zhuǎn)變帶給我的不是心理落差，而是一種久違的歸屬感。每天清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光剛掠過(guò)營(yíng)業(yè)廳的卷簾門(mén)，趕集的鄉(xiāng)親們便已排起長(zhǎng)隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)。"拿錢(qián)！"——他們用最直白簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)著自己的金融需求。這些手持社保卡、存折的銀發(fā)客戶，許多人連智能手機(jī)都未曾使用過(guò)，卻用布滿老繭的雙手將最珍貴的信任交到我們掌心。
在這片充滿鄉(xiāng)土氣息的土地上，"打通金融服務(wù)最后一公里"不是掛在墻上的宣傳標(biāo)語(yǔ)，而是我們每天都在踐行的使命。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我漸漸明白：真正的融入，不是簡(jiǎn)單的物理存在，而是要學(xué)會(huì)用鄉(xiāng)親們的思維方式去理解他們的實(shí)際需求。當(dāng)看到養(yǎng)老金順利到賬時(shí)老人們舒展的皺紋，當(dāng)見(jiàn)證匯款成功后他們?nèi)玑屩刎?fù)的神情，這些都是對(duì)我們服務(wù)最好的認(rèn)可與褒獎(jiǎng)。農(nóng)村金融的根脈，就系在這份將心比心的溫度里，系在這種潤(rùn)物無(wú)聲的信任中。
"精"：精進(jìn)業(yè)務(wù)，雕琢服務(wù)
一線柜員的工作戰(zhàn)場(chǎng)不在宏圖大略的戰(zhàn)略規(guī)劃，而在方寸柜臺(tái)間的細(xì)微處。這二十多天里，我時(shí)刻思考著三個(gè)核心問(wèn)題：每項(xiàng)業(yè)務(wù)的本質(zhì)是什么？相關(guān)制度為何要這樣制定？如何將復(fù)雜的流程化繁為簡(jiǎn)？在柜面服務(wù)中，我們會(huì)遇見(jiàn)無(wú)數(shù)種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，而我們的使命就是將這些場(chǎng)景準(zhǔn)確、高效地轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)中的一筆筆交易。不僅要辦得好，更要辦得快、辦得準(zhǔn)。
記得第一次獨(dú)立操作社?？ㄓ≈茦I(yè)務(wù)時(shí)，我手忙腳亂地操作，詢問(wèn)同事，讓后面排隊(duì)的老人家等了近二十分鐘。這件事讓我深刻意識(shí)到，業(yè)務(wù)熟練度直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)。在支行各位“師傅”的耐心指導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練辦理大部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，但距離"又快又好"的標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距。特別是在業(yè)務(wù)高峰期，如何既保證效率又確保零差錯(cuò)，這需要更多的實(shí)踐積累。
在接下來(lái)的工作中，我將從三個(gè)方面持續(xù)精進(jìn)：一是系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不僅要知其然更要知其所以然；二是主動(dòng)觀察前輩的工作方法，總結(jié)服務(wù)技巧；三是培養(yǎng)"以客戶為中心"的服務(wù)意識(shí)，站在客戶角度思考問(wèn)題。我深知，只有經(jīng)過(guò)千錘百煉，才能淬煉出過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，才能早日成長(zhǎng)為一名能獨(dú)當(dāng)一面的合格農(nóng)金人。
人生轉(zhuǎn)折總在不經(jīng)意間降臨。去年此刻，我未曾想過(guò)會(huì)與金融結(jié)緣；如今作為長(zhǎng)豐農(nóng)商行的一員，我愿做鄉(xiāng)土間最堅(jiān)實(shí)的磚石，與同事們共同筑就支撐縣域經(jīng)濟(jì)的金融廣廈。在這片充滿生命力的田野上，我們的故事才剛剛開(kāi)始。
原標(biāo)題：新農(nóng)信人成長(zhǎng)手記
文章來(lái)源：http://www.ahcfrcb.com/info/1026/5598.htm
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