潁上農(nóng)商銀行：推廣開(kāi)放式柜臺(tái) 呵護(hù)銀發(fā)群體
潁上農(nóng)商銀行聚焦老年群體金融服務(wù)難題，以便攜無(wú)線智能柜為創(chuàng)新支點(diǎn)，構(gòu)建廳堂坐式服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)適老化服務(wù)革新，為銀發(fā)群體帶來(lái)更溫暖高效的金融體驗(yàn)。
破局傳統(tǒng)服務(wù)痛點(diǎn)，洞察銀發(fā)群體需求
曾經(jīng)，銀行高柜的防護(hù)玻璃如守護(hù)資金的透明屏障，卻讓柜面交流多了層阻隔，柜員話語(yǔ)經(jīng)玻璃傳導(dǎo)后似隔薄霧，長(zhǎng)者常需反復(fù)確認(rèn)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)；傳統(tǒng)填單環(huán)節(jié)中，老花眼下模糊的字體與不經(jīng)意的筆誤或疏漏，成為老年人辦理業(yè)務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題。
為方便外出營(yíng)銷拓展業(yè)務(wù)和為老年客戶提供上門服務(wù)，安徽省農(nóng)信社研發(fā)出可攜帶無(wú)線智能柜，涵蓋銀行卡發(fā)卡、掛失、電子簽約等7類36個(gè)功能子項(xiàng)，幾乎覆蓋了柜面基礎(chǔ)常見(jiàn)業(yè)務(wù)。潁上農(nóng)商銀行積極響應(yīng)，大力推廣這一創(chuàng)新設(shè)備，除用于外出服務(wù)外，還利用該設(shè)備在廳堂內(nèi)精心打造舒適的敬老服務(wù)區(qū)；打破傳統(tǒng)“人找設(shè)備”的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;設(shè)備找人”，老年人安坐其中，大堂經(jīng)理手持無(wú)線智能柜，面對(duì)面一步步引導(dǎo)完成業(yè)務(wù)操作，每一個(gè)細(xì)節(jié)都詳細(xì)解釋，每一個(gè)步驟都放慢節(jié)奏，讓老年群體感受到前所未有的關(guān)懷與便利。
打造坐式服務(wù)場(chǎng)景，科技與溫度雙重賦能
潁上農(nóng)商銀行在10家網(wǎng)點(diǎn)全面布放無(wú)線智能柜，以錯(cuò)落有致的布局，搭配柔軟舒適的座椅，營(yíng)造出溫馨且高效的坐式自助服務(wù)場(chǎng)景。這一創(chuàng)新模式巧妙融合“自助辦理”與“人工輔助”的雙重優(yōu)勢(shì)。老年人只需愜意地坐在座椅上，在專職大堂經(jīng)理的悉心協(xié)助下，輕輕觸碰便攜式無(wú)線智能柜的屏幕，便能迅速完成身份核驗(yàn)和業(yè)務(wù)辦理，徹底告別了以往繁瑣的填單流程，再也不用在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)來(lái)回奔波，真正實(shí)現(xiàn)了“坐著就能辦業(yè)務(wù)”的輕松體驗(yàn)。
腿腳不便的王大爺在薦賢路支行的親身經(jīng)歷，便是這一創(chuàng)新服務(wù)的生動(dòng)寫照。他坐著辦理掛失換卡業(yè)務(wù)，在工作人員的悉心指導(dǎo)下，借助移動(dòng)設(shè)備快速完成信息核對(duì)，短短5分鐘，一張嶄新的社?？ū氵f到了他的手中。“有工作人員指導(dǎo)，還有移動(dòng)的機(jī)器核對(duì)信息，5分鐘就補(bǔ)發(fā)了一張社?？ǎ睦锾?shí)多了。”王大爺?shù)脑捳Z(yǔ)中，滿是對(duì)這種新型服務(wù)模式的認(rèn)可。無(wú)線智能柜“短流程、免填單”的設(shè)計(jì)，更是將原本動(dòng)輒20分鐘的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，大幅縮短至5至8分鐘。
重塑廳堂服務(wù)生態(tài)，書寫適老服務(wù)新篇章
坐式服務(wù)不僅改變老年人業(yè)務(wù)辦理方式，更重塑了銀行廳堂服務(wù)生態(tài)。高柜排隊(duì)的長(zhǎng)龍逐漸縮短，廳堂服務(wù)成為新的重心，大堂經(jīng)理從過(guò)去被動(dòng)等待客戶咨詢，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)上前引導(dǎo)服務(wù)。這一轉(zhuǎn)變體現(xiàn)銀行對(duì)適老化服務(wù)的深刻理解：真正的便捷，是讓技術(shù)和服務(wù)主動(dòng)貼近老人需求。截至目前，該行通過(guò)坐式服務(wù)場(chǎng)景累計(jì)為老年群體辦理業(yè)務(wù)402筆。
如今，坐式自助服務(wù)成為潁上農(nóng)商銀行廳堂服務(wù)一道亮麗的風(fēng)景線，這不僅是一次服務(wù)模式的升級(jí)，更是“以客戶為中心”理念的生動(dòng)實(shí)踐。在科技飛速發(fā)展的今天，潁上農(nóng)商銀行以坐式服務(wù)的“慢”節(jié)奏，守護(hù)著老年人金融生活的“穩(wěn)”與“安”。
原標(biāo)題：潁上農(nóng)商銀行：推廣開(kāi)放式柜臺(tái) 呵護(hù)銀發(fā)群體
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