肥西農(nóng)商銀行：打造有溫度的適老化金融服務(wù)標(biāo)桿
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和醫(yī)療水平的顯著提升，我國(guó)正逐漸步入老齡化社會(huì)，“銀發(fā)浪潮”已成為新時(shí)代不可忽視的社會(huì)現(xiàn)象。肥西農(nóng)商銀行作為扎根縣域、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)社區(qū)居民的金融主力軍，始終秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，深刻洞察老齡化趨勢(shì)下老年客戶(hù)的金融需求，積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，將適老化金融服務(wù)擺在突出位置，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)、環(huán)境改造等多維度創(chuàng)新舉措，全力打造有溫度、有深度、有廣度的老年友好型金融服務(wù)體系。
定制專(zhuān)屬金融產(chǎn)品 多元化信貸服務(wù)支持“夕陽(yáng)紅”
針對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展和老年人個(gè)體消費(fèi)需求，肥西農(nóng)商銀行積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品，推行具有針對(duì)性的信貸服務(wù)，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入金融活水。“銀發(fā)貸”是該行專(zhuān)門(mén)為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)客戶(hù)量身打造的信貸產(chǎn)品，其主要面向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)或改造、適老化產(chǎn)品的研發(fā)與制造等經(jīng)營(yíng)性用途，提供最高不超過(guò)2000萬(wàn)元的貸款授信。這一舉措為養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的資金保障，有力支持了養(yǎng)老服務(wù)硬件設(shè)施的完善和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力的提升。與此同時(shí)，為了滿(mǎn)足老年人及其家庭在購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)（如養(yǎng)老社區(qū)入住、康養(yǎng)旅游、適老化家居改造等）方面的金融需求，該行推出“安享貸”產(chǎn)品，為老年客戶(hù)提供最高不超過(guò)50萬(wàn)元的貸款授信，進(jìn)一步拓寬了老年人改善生活品質(zhì)的資金渠道，完善了養(yǎng)老金融服務(wù)鏈條。截至2024年末，該行養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款余額達(dá)到0.98億元，較年初增加0.18億元，增速達(dá)22.5%，充分體現(xiàn)了支持地方養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展方面的決心與成效。
提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平 打造老年友好的“第二客廳”
物理網(wǎng)點(diǎn)是老年客戶(hù)獲取金融服務(wù)的重要渠道。肥西農(nóng)商銀行大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，從硬件設(shè)施到服務(wù)流程，全方位提升老年客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。一是完善硬件設(shè)施設(shè)備。設(shè)立敬老愛(ài)心專(zhuān)座、無(wú)障礙通道，配備老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、輪椅、飲水機(jī)等便民用品。提供語(yǔ)音驗(yàn)鈔機(jī)、愛(ài)心手寫(xiě)板等輔助工具，幫助老年客戶(hù)順利辦理業(yè)務(wù)。在雨雪天氣及時(shí)鋪設(shè)防滑墊，張貼安全提示標(biāo)識(shí)，保障老年客戶(hù)安全。這些細(xì)致入微的硬件升級(jí)，讓老年客戶(hù)在銀行也能感受到家一般的溫暖與便捷。二是優(yōu)化服務(wù)流程。該行注重優(yōu)化老年客戶(hù)體驗(yàn)感，設(shè)置“老年人便捷窗口”“彈性窗口”“愛(ài)心窗口”，為老年客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，減少等候時(shí)間。配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理，提供“一對(duì)一”的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、引導(dǎo)和協(xié)助填單等服務(wù)。三是提升軟件設(shè)備適配度。隨著省聯(lián)合科技系統(tǒng)不斷的優(yōu)化，手機(jī)銀行App和智能柜員機(jī)（STM）操作頁(yè)面，推出界面更簡(jiǎn)潔、字體更大、流程更簡(jiǎn)化的“老年版”或“關(guān)懷版”功能，網(wǎng)點(diǎn)工作人員指導(dǎo)老年客戶(hù)熟練使用智能設(shè)備，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。四是專(zhuān)設(shè)“行長(zhǎng)接待日”制度。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)“行長(zhǎng)接待日”制度，每月固定日期由支行行長(zhǎng)親自接待老年客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)需求，解決疑難問(wèn)題。在為老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)或完善信息時(shí)，主動(dòng)建議留存親屬聯(lián)系方式，以便在緊急情況下及時(shí)聯(lián)系家人。
全面加強(qiáng)銀政合作 實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)與政務(wù)服務(wù)深度融合
肥西農(nóng)商銀行將便民服務(wù)嵌入老年群體日常生活場(chǎng)景，通過(guò)社?？üδ芡卣古c政務(wù)服務(wù)下沉，打造“觸手可及”的適老金融生態(tài)。一是“一卡”串聯(lián)生活便利。圍繞老年客戶(hù)“多卡難用”的痛點(diǎn)，該行以社保卡為載體，構(gòu)建“金融+社保”一體化服務(wù)體系。不僅實(shí)現(xiàn)惠農(nóng)補(bǔ)貼、60周歲以上居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等資金代發(fā)，還推動(dòng)社?？ㄔ诳床≠?gòu)藥、醫(yī)保結(jié)算、交通出行等場(chǎng)景的應(yīng)用。2024年全年累計(jì)代發(fā)惠農(nóng)補(bǔ)貼140.43萬(wàn)人次，代發(fā)金額8.17億元。二是把社保窗口搬進(jìn)銀行。該行與當(dāng)?shù)厝松缇稚罨?ldquo;社銀合作”，將32家網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)為“社保就近辦”服務(wù)點(diǎn)，老年客戶(hù)無(wú)需走進(jìn)社保局，在銀行辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)就能同步完成社保事務(wù)，這種“金融+政務(wù)”的融合模式，正讓越來(lái)越多老年人感受到“家門(mén)口辦事”的便捷。三是設(shè)立115個(gè)社區(qū)金融驛站。針對(duì)老年群體集中的社區(qū)和村委，該行建設(shè)115個(gè)“金農(nóng)信e家”服務(wù)點(diǎn)，布放金農(nóng)惠民寶等設(shè)備。這些“社區(qū)金融驛站”不僅能辦理助農(nóng)取現(xiàn)、匯款轉(zhuǎn)賬、存折補(bǔ)登等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還成了老年人的“便民小站”，真正做到“不用排隊(duì)，走兩步就到，比去銀行還方便！”
打造適老化特色網(wǎng)點(diǎn) 將關(guān)愛(ài)融入服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)
該行選取部分網(wǎng)點(diǎn)打造適老化特色網(wǎng)點(diǎn)，如蓮花支行在客戶(hù)等候區(qū)及客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)特別設(shè)置了文娛角，不僅提供報(bào)刊書(shū)籍，還貼心準(zhǔn)備了如象棋、五子棋、圍棋等益智健腦的棋類(lèi)用具，供老年客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)等候或日常前來(lái)休憩時(shí)使用。又如營(yíng)業(yè)部除了配備常規(guī)的便民醫(yī)藥箱外，還貼心地配備血壓測(cè)量?jī)x等簡(jiǎn)易健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，并安排工作人員協(xié)助老年客戶(hù)操作。再如濱湖支行積極組建“普法宣講隊(duì)”，定期走進(jìn)街道、社區(qū)等，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、播放警示案例、現(xiàn)場(chǎng)答疑等多種形式，用通俗易懂的語(yǔ)言向老年人講解常見(jiàn)的詐騙手段、防范技巧以及銀行卡、電話(huà)卡出租出借的法律后果。
據(jù)悉，肥西農(nóng)商銀行現(xiàn)有44家網(wǎng)點(diǎn)獲“長(zhǎng)春花”適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)稱(chēng)號(hào)。面對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的廣闊前景和老年群體日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，該行通過(guò)一系列扎實(shí)有效的適老化金融服務(wù)舉措，贏得了廣大老年客戶(hù)的信賴(lài)與贊譽(yù)。未來(lái)，該行將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品供給，不斷拓展服務(wù)場(chǎng)景，搭建“金融+養(yǎng)老”“金融+健康”等多元化服務(wù)模式，讓老年客戶(hù)在信息化、智能化的今天，擁有更多的幸福感和安全感。
原標(biāo)題：肥西農(nóng)商銀行：打造有溫度的適老化金融服務(wù)標(biāo)桿
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